Интеграция с Яндекс.Едой: пошаговая инструкция

Владелец кафе решил подключиться к Яндекс.Еде. Подал заявку, ждал неделю, получил отказ. Причина: не соответствует требованиям. Какие именно требования — непонятно. Подал снова, снова отказ. Потратил месяц, так и не подключился.

Интеграция с Яндекс.Едой — процесс с понятными правилами, но не очевидными на первый взгляд. Яндекс предъявляет требования к рейтингу, объёму заказов, качеству фотографий. Если знать эти требования заранее, подключение пройдёт гладко.

В этой статье — полный путь от заявки до первого заказа через агрегатор. Пошагово, с техническими деталями и подводными камнями.

Условия работы с Яндекс.Едой

Прежде чем подавать заявку, убедитесь, что ваше заведение подходит.

Требования к ресторану

• Рейтинг от 4.6. Если заведение уже присутствует в Яндекс Картах или Яндекс.Еде, рейтинг должен быть не ниже 4.6. Это обязательное условие.
• Часть сети с 7+ заказами в день. Для интеграции (автоматической передачи заказов на кассу) ресторан должен быть частью сети, где хотя бы одна точка выполняет в среднем 7 заказов в день.
• Собственная кухня. Нельзя перепродавать чужую продукцию. Ресторан должен сам готовить то, что продаёт.
• Соответствие санитарным нормам. Яндекс может запросить документы или провести проверку.

Комиссия сервиса

Стандартная комиссия Яндекс.Еды — 35% от суммы заказа. В эту сумму входит:

• Услуги курьеров Яндекс.Еды
• Реклама и продвижение в приложении
• Техническая поддержка
• НДС

Деньги за заказы перечисляются на следующей неделе после выполнения, за вычетом комиссии. Только безналичный расчёт.

Сроки подключения

От подачи заявки до первого заказа может пройти от нескольких дней до месяца и дольше. Зависит от загрузки модераторов, качества предоставленных материалов и вашей оперативности в ответах на запросы.

Шаг 1: Подача заявки

Где подать заявку

Зайдите на сайт eda.yandex.ru, промотайте страницу в самый низ. Найдите кнопку «Стать партнёром» или ссылку на партнёрскую программу.

Какие данные потребуются

• Название заведения
• Юридическое наименование и ИНН
• Адрес точки
• Контактный телефон и email
• Тип кухни
• Примерный средний чек

Подтверждение заявки

После рассмотрения заявки (обычно 3-7 дней) на указанный email придёт письмо. Если заявка одобрена — счёт на 100 рублей. Оплата этого счёта с расчётного счёта ресторана является официальным подтверждением согласия на партнёрство.

Шаг 2: Подготовка меню

После подтверждения партнёрства нужно загрузить меню в систему Яндекс.Еды.

Требования к фотографиям

Рекомендации по съёмке

• Естественный свет. Лучше всего снимать днём у окна. Вспышка даёт резкие тени.
• Нейтральный фон. Белая или светло-серая поверхность. Без лишних предметов в кадре.
• Блюдо в центре. Еда должна занимать 60-70% кадра.
• Свежий вид. Снимайте сразу после приготовления, пока блюдо выглядит аппетитно.

Описание блюд

Для каждой позиции укажите:

• Название (понятное, без внутренних кодов)
• Состав (основные ингредиенты)
• Вес или объём
• Цену
• Категорию (завтраки, супы, основные блюда и т.д.)

Шаг 3: Настройка личного кабинета

После одобрения меню вы получите доступ к личному кабинету партнёра (приложение «Яндекс.Еда Партнёры»).

Основные разделы

• Заказы. Входящие заказы, история, статусы.
• Меню. Редактирование позиций, цен, стоп-листа.
• Финансы. Отчёты, выплаты, комиссии.
• Настройки. График работы, зона доставки, время приготовления.
• Поддержка. Обращения, интеграция.

Настройка графика

Укажите время работы для каждого дня недели. Можно задать разное время для разных дней. В нерабочие часы заведение не отображается в приложении Яндекс.Еды.

Время приготовления

Укажите среднее время приготовления заказа. Это влияет на расчёт времени доставки для клиента. Занижать нельзя — опоздания портят рейтинг. Завышать невыгодно — клиенты выберут конкурентов.

Шаг 4: Интеграция с кассой

Заказы можно принимать вручную через приложение «Яндекс.Еда Партнёры». Но при большом потоке это неудобно: приходится вручную вбивать позиции в кассу. Интеграция решает эту проблему.

Что даёт интеграция

• Автоматическая передача заказов. Заказ из Яндекс.Еды сразу появляется на кассе, не нужно вбивать вручную.
• Синхронизация меню. Изменили цену в кассовой системе — она обновилась в Яндекс.Еде.
• Автоматический стоп-лист. Закончился ингредиент — позиция скрывается в Яндекс.Еде.
• Единый учёт. Все заказы (зал + доставка) в одной системе.

Требования для интеграции

Интеграция доступна не всем. Требования:

• Рейтинг от 4.6 в Яндекс.Еде
• Часть сети с минимум 7 заказами в день на одной из точек
• Кассовая система, поддерживающая интеграцию

Поддерживаемые кассы

Яндекс.Еда интегрируется с большинством популярных систем:

• iiko. Интеграция через портал iiko.biz. После настройки генерируются параметры Host, Client ID, Client Secret для подключения.
• r_keeper. Заказы поступают в интерфейс r_k Delivery с пометкой «Я.Еда». Автоматическое уведомление со звуком.
• Quick Resto, СБИС, Yupito. Встроенные модули интеграции с Яндекс.Едой.
• Собственные системы. Интеграция по API Яндекс.Еды. Требует разработки.

Как подключить интеграцию

1. Откройте приложение «Яндекс.Еда Партнёры».
2. Перейдите в раздел «Поддержка».
3. Выберите ресторан, для которого нужна интеграция.
4. Нажмите «Новое обращение» → «Интеграция» → «Подключение интеграции».
5. Согласитесь с требованиями, выберите страну и ресторан.
6. Дождитесь ответа от технической поддержки.

После одобрения запроса вам пришлют инструкции по настройке для вашей кассовой системы.

Работа с заказами

Приём заказа

Без интеграции: заказ приходит в приложение «Яндекс.Еда Партнёры» с звуковым уведомлением. Нужно подтвердить приём в течение 4 минут, иначе заказ автоматически отменится.

С интеграцией: заказ сразу появляется на кассе. Система автоматически подтверждает приём.

Время приготовления

После подтверждения заказа начинается отсчёт времени приготовления. Курьер получает уведомление и выезжает к вам с учётом этого времени. Если блюдо готово раньше — курьер может ждать. Если позже — опоздание к клиенту.

Передача курьеру

Курьер приезжает, называет номер заказа. Вы отдаёте упакованный заказ и отмечаете передачу в приложении. С этого момента ответственность за доставку переходит к Яндексу.

Отмена заказа

Если не можете выполнить заказ (закончились ингредиенты, сломалось оборудование), отмените его в приложении с указанием причины. Частые отмены портят рейтинг и могут привести к отключению от платформы.

Стоп-лист и управление меню

Что такое стоп-лист

Позиции, которые временно недоступны. Закончился ингредиент, сломалась печь, повар заболел — ставите позицию в стоп. Клиенты её не видят, заказать не могут.

Ручное управление

В приложении «Яндекс.Еда Партнёры» можно добавить позицию в стоп одним касанием. Снять со стопа — так же быстро.

Автоматический стоп-лист

При интеграции с кассой стоп-лист синхронизируется автоматически. Списался ингредиент, система пересчитала остатки, позиция ушла в стоп. Вернулся ингредиент — позиция снова доступна.

Изменение цен

Цены можно менять в личном кабинете. Изменения вступают в силу после модерации (обычно несколько часов). При интеграции цены синхронизируются из кассовой системы.

Рейтинг и отзывы

Как формируется рейтинг

Рейтинг ресторана в Яндекс.Еде зависит от нескольких факторов:

• Оценки клиентов. Звёзды, которые ставят после заказа.
• Скорость приготовления. Укладываетесь в заявленное время — плюс.
• Процент отмен. Чем меньше отмен — тем лучше.
• Качество упаковки. Жалобы на испорченную еду снижают рейтинг.

Почему рейтинг важен

Рестораны с высоким рейтингом показываются выше в поиске и получают больше заказов. При рейтинге ниже 4.3 могут быть ограничения, ниже 4.0 — отключение от платформы.

Как работать с отзывами

Отвечайте на отзывы, особенно негативные. Извиняйтесь за проблемы, предлагайте решение. Клиенты видят ваши ответы, это влияет на восприятие.

Интеграция через современные системы

Если ваша кассовая система не поддерживает прямую интеграцию с Яндекс.Едой, можно использовать посредника.

Платформы автоматизации ресторанов, такие как Yupito, включают готовые модули интеграции с агрегаторами доставки. Заказы из Яндекс.Еды автоматически поступают в систему, синхронизируется меню и стоп-лист. Не нужно разрабатывать интеграцию самостоятельно.

Альтернативы и сравнение

Яндекс.Еда — не единственный агрегатор. На рынке также работают Delivery Club, СберМаркет и другие.

Многие рестораны работают сразу с несколькими агрегаторами, чтобы максимизировать охват. При наличии интеграции это не создаёт дополнительной нагрузки — заказы из всех источников приходят в единую систему.

Интеграция через Yupito

Система Yupito позволяет подключить Яндекс.Еду и другие агрегаторы без технических сложностей. Заказы автоматически попадают в единое окно, стоп-лист синхронизируется в обе стороны, меню обновляется из одного места.

Что получает ресторан при интеграции через Yupito:

• Единое окно заказов. Доставка, зал и самовывоз в одной системе
• Автоматический стоп-лист. Блюдо закончилось — отключается везде за секунды
• Синхронизация меню. Цены, описания, фото обновляются централизованно
• GPS-трекинг курьеров. Для собственной доставки или вызова Яндекс.Доставки
• Аналитика по каналам. Видно, какой агрегатор приносит больше заказов и прибыли

Стоимость от 1 090 рублей в месяц. Подключение бесплатное за 24 часа. Это в 10 раз дешевле, чем iiko или R-Keeper, при полном функционале интеграции с агрегаторами.